La digitalisation de l’économie a bouleversé le monde du travail, les métiers sont aujourd’hui impactés par le numérique : les outils de travail ont considérablement évolué, et avec eux les compétences attendues par les employeurs.
Webinaire: Comment exceller dans la gestion de votre Service Client Cross-Canal
Date
21 Nov 2013 12:00
Event Type
L - Conference, forum
Section
Innovation & Enterprise
Event Location
France
Event Description
Intervenants – Maria Flament (Leroy Merlin), Nico Henderijckx (Sony Europe) et Frédéric Gilbert (This is Customer) “L’Esprit de Service” et l’excellence de service font dorénavant partie des priorités des organisations. Le produit et la distribution ne sont plus des facteurs différenciant. Il faut davantage jouer sur le service global que l’on peut apporter au client en réduisant les potentielles frustrations auxquelles ils font face. Le pilotage de l’Expérience Client s’appuie entre autre sur une démarche qualité de services et permet à de nombreuses entreprises de créer une vraie différence durable et très rentable. http://oursocialtimes.com/event/webinaires-service-client-et-social-media/
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